Et Digicel arriva....

Après des semaines d'attente, que dis-je, des mois, Digicel a fait, hier matin, son entrée sur le marché du cellulaire en Haiti.
Une campagne d'affichage sans précédent et un matraquage médiatique hors-pair ont accompagnés cette entrée.
D'interminables files d'attente se formaient déja devant l'entrée des centaines de distributeurs du nouvel opérateur avant leur ouverture.
Les billboard, les murs, les pilônes éléctriques affichaient clairement leurs intentions : Meilleure couverture, meilleur service, meilleurs tarifs. Et bien que le très sérieux Red Herring nous confirme un taux de pénétration de 3,4% du marché, Digicel a choisi d'anéantir la compétition.


Et en ligne de mire, Comcel, l'autre opérateur GSM.

Il faut dire qu'ils n'ont pas fait dans la finesse:
Tout possésseur d'un téléphone Comcel a droit à un cellulaire Digicel gratuit. Les abords des principaux centres Comcel sont recouvert du rouge Digicel.
La rumeur voudrait que dans la seule journée du 3 mai, 10% des GSM Voila aient été récupérés par Digicel. Ils seraient alors désactivés et négligemment jetés dans de gigantesques poubelles, devant le client.
Enfin, le Directeur Executif de Comcel lui même nous apprenait, sur Vision 2000, que Digicel avait, péremptoirement, installé certaines de ses antennes de manière à ce qu'elles entravent le bon fonctionnement de celles de Comcel.

Honnêtement, je m'attendais à un combat de Titans: Comcel est devenu le premier contribuable de la Nation, et la croissance fulgurante qu'elle a connu au cours des dernières années ferait palir d'envie bien des traders de Wall-Street. Mais le service restait execrable. Impossible de joindre un possesseur de Voila, communications interrompues à tout bout de champ et surtout à 5 gourdes la minute (U$0.13), la téléphonie cellulaire demeure un luxe pour la majorité des Haitiens. Haitel, le second opérateur local, ne faisait pas le poids. Utilisant la technologie CDMA, qui n'a rien à envier au GSM, ils n'ont jamais voulu faire bénéficier au client haitien des avantages liés à la technologie. Pas de plan familial, pas de tarifs de week-end, pas de SMS. Un service à la clientèle qui rappele celui de nos services publics. et une tarification similaire à Comcel.
La réponse immédiate à l'arrivée du géant caraibeen a été d'annoncer la gratuité des appels reçus quelques soient le plan choisi. [Un usager Haitel ne paie plus pour les appels reçus d'un autre Haitel. Idem pour Comcel]. Mais, il s'agit d'une bien faible riposte, face aux canons publicitaires de Digicel. (A 4 gourdes / min, Digicel est 20% moins cher que Comcel ou Haitel, ils ont déja annoncé la gratuité en week-end ainsi que le plan famille et surtout une tarification à la seconde).
Je doute maintenant de ce combat que j'attendais tant. Nos deux géants, Comcel & Haitel, semblent ne pas faire le poids. D'ailleurs leur refus commun de l'interconnexion avec Digicel en dit long sur leur inquiétude respective.
Ces géants aux pieds d'argile vont ils engager le combat face au nouveau venu ?
Permettez moi d'en douter. Pourtant, la concurrence demeure le meilleur bouclier des droits du consommateur que je suis.

• Le Conatel, autorité légale, n'est pas arrivé à imposer l'interconnection, malgré l'ultimatum du 1er mai.
• Si les actuels déboires de la Comcel ou de la Haitel face à leur nouveau concurrent peuvent faire sourire ceux qui avaient été jusqu'ici considérés comme des vaches à lait, plutot que comme des consommateurs, il va sans dire que les techniques commerciales utilisées par la Digicel, notemment en visant directement les clients de Comcel, sont particulièrement inquiétantes.
• Sur une note plus anecdotique, mais tout aussi pertinente, l'attitude ostentatoire des agents de sécurité (étrangers) de cette nouvelle entreprise, n'hésitent pas à afficher leurs armes de gros calibre sur la voie publique, arretant ou déviant la circulation sans que cela ne semblent inquiéter les autorités policières, ni même les agents de la MINUSTAH
  

D'un autre coté, depuis quelques semaines, grace notemment à Valérie Numa de Vision 2000, la notion de protection du consommateur semble faire son chemin dans nos esprits. Nous ne pouvons plus nous laisser gruger par des prestataires (tant publics que privés) peu soucieux de la satisfaction de leur clientèle. Nous attendons encore de véritables associations, mais l'idée fait sa route.